Politika povrata

Zakonsko pravo na odustanak (za korisnike EU)

Prema Direktivi EU o pravima potrošača, imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 kalendarskih dana od datuma prijema robe (potvrđenog putem praćenja pošiljke), bez potrebe da obrazlažete razloge. Ovo se odnosi na kupovine putem interneta (ugovori na daljinu).

• Period odustanka: 14 dana od momenta prijema robe. Ako vam nismo pružili potpune informacije o pravu na odustanak, ovaj period se produžava na 12 meseci.
• Izuzeci: Za naše proizvode (dodaci ishrani u zapečaćenim bocama), pravo na odustanak ne primenjuje se ako je roba otpečaćena nakon isporuke iz razloga zdravlja ili higijene. Ako roba ostaje zapečaćena, možete je vratiti bez problema.
• Povrat sredstava: Vratiće se sva plaćanja, uključujući standardne troškove dostave (ali ne i dodatne troškove za premium dostavu), u roku od 14 dana od momenta prijema vašeg obaveštenja o odustanku. Povrat se vrši na isti način plaćanja koji ste koristili, bez dodatnih naknada.
• Troškovi povratne dostave: Vi snosite direktne troškove povrata robe, ako nije drugačije naznačeno. Okvirna maksimalna cena povrata iz EU u SAD iznosi oko 20–50 evra, u zavisnosti od prevoznika i težine pošiljke.

Pošaljite nam jasno obaveštenje o odustanku (na primer, e-mail na [email protected] sa temom "Odustanak od ugovora"). Potvrdićemo prijem na trajnom nosaču (na primer, e-mail) bez odlaganja. Robu vratite u roku od 14 dana od datuma obaveštenja o odustanku.

Dodatna 60-dnevna garancija povrata novca

Ova garancija se primenjuje povrh zakonskih prava EU i omogućava povrat sredstava ako niste zadovoljni proizvodom, čak i ako je roba bila delimično korišćena.

Kriterijumi za ostvarivanje prava

Da biste imali pravo na povrat po ovoj garanciji:

• Zahtev mora biti podnet u roku od 60 kalendarskih dana od datuma isporuke (potvrđenog putem praćenja pošiljke).
• Morate vratiti sve korišćene ili nekorišćene boce na adresu našeg skladišta. Za korisnike EU: obratite pažnju na moguće carinske takse ili ograničenja pri povratku u SAD; preporučujemo da proverite lokalne propise.
• Troškove povratne dostave snosi korisnik (okvirno 20–50 evra iz EU).
• Povrat sredstava vrši se isključivo na prvobitni način plaćanja.

Kako podneti zahtev za povrat sredstava

1. Proverite rok važenja: Uverite se da se još uvek nalazite u okviru 60-dnevnog garantnog perioda (ili 14-dnevnog zakonskog, ako je primenljivo).
2. Kontaktirajte našu podršku: Pošaljite e-mail na adresu [email protected] sa temom "Zahtev za povrat sredstava". Navedite ID vaše porudžbine, puno ime i da li se radi o zakonskom pravu na odustanak ili dodatnoj garanciji.
3. Povratak robe: Pošaljite pošiljku (korišćenu ili nekorišćenu) na adresu: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Unutar pošiljke navedite vaše ime, e-mail adresu i potvrdu porudžbine.
4. Rokovi povrata sredstava: Nakon prijema povrata, sredstva će biti obrađena u roku od 5–10 radnih dana (za zakonsko pravo – u roku od 14 dana od momenta obaveštenja).

Usklađenost sa zahtevima Google Ads-a

Ova politika povrata sredstava jasno je obelodanjena u skladu sa zahtevima Google Ads-a. Ne pružamo obmanjujuće garancije i ne skrivamo informacije o povratu sredstava. Uslovi su transparentni i dostupni pre zaključenja bilo koje kupovine. Da biste dobili detaljnije informacije o standardima politike povrata sredstava za Google Ads, posetite zvanični centar politike Google-a.

Pitanja?

Ako imate bilo kakva pitanja u vezi sa ovom politikom povrata sredstava, obratite se našem timu na [email protected]. Odgovorićemo u roku od 24 sata (pon–pet). Za korisnike EU: ako smatrate da su vaša prava povređena, možete se obratiti lokalnom organu zaštite potrošača ili Evropskom centru potrošača.